IT szolgáltatás új megközelítésben

It üzemeltetés szolgáltatás címén vannak, akik az informatikai rendszerek hibáinak kijavítására gondolnak, és olyanok akik a működési problémák megelőzésére.

Mi az utóbbira összpontosítunk azért, hogy megbízóink és kollégáink részére stresszmentes munkanapokat biztosítsunk. Üzleti partnereinknek megteremtjük a biztonságos és költséghatékony számítógépes hálózatok kiépítését és ellátjuk az üzemeltetését.

Előzzük meg együtt informatikai rendszere meghibásodását!

Ezek a gondok (a külső behatásoktól eltekintve) szinte minden esetben folyamatok végeredményei.

Léteznek lassabban lezajló folyamatok, amilyen egy számítógép túlmelegedése valamilyen hűtőelem elhasználódása miatt, és előfordulnak gyorsan lezajló folyamatok, mint például egy vírusfertőzés okozta adatvesztés.

Mi az általunk felügyelt számítógépes hálózatokat folyamatosan, valós időben monitorozzuk egy, a hardver és az operációs rendszer közötti rétegben működő alkalmazás használatával.

A gbl IT group megoldásai:

  • It rendszergazda szerződésünkben meghatározott időintervallumban, akár az év minden napján, napi 24 órában rendelkezésére állunk.
  • Munkaidőnkön kívüli vészleálláskor, sürgősségi vonalunkon elérhetőek vagyunk.
  • Automatizáltan vezetjük a hardver- és szoftver nyilvántartását.
  • Szakosodott munkatársunk a hibát távmenedzsment rendszerünkkel távolról vagy a helyszínen, az egyeztetett időpontban elhárítja.
  • Fontos, hogy minden ügyfelünknek személyes IT kapcsolattartót jelölünk ki, aki ismeri a folyamatait, így azokról telefonon vagy személyesen is egyeztethet.
  • Minden munkafolyamatról adminisztráció készül a bejelentéstől az ügylezárásig.
  • Bejelentését az Önnek dedikált e-mail levelezési címen, email vagy egyéb kommunikációs probléma esetén a megadott telefonos elérhetőségen fogadjuk.
  • Probléma vagy kérés esetén először operátoraink a kérést kezelik, amennyiben olyan a feladat jellege, úgy a feladatot továbbítják a következő szintre, mérnökeink részére.
  • Hibajegy kezelő rendszert üzemeltetünk. Klienseink a hozzáférésükkel, vagy a riportokból tájékozódhatnak az aktuális hónapban igénybe vett tevékenységeinkről.
  • It eszközeinek állandó felügyeletét vállaljuk, folytonosan frissítjük azokat, havonta elvégezzük a szükséges karbantartásokat. Igény szerint, díjmentes csere eszközöket szolgáltatunk.
  • Szakértői állásfoglalást adunk az informatikai gépparkjáról, megmutatjuk, hogy az infrastruktúrától mit lehet, és mit nem szabad elvárni.
  • Amennyiben szükséges, fejlesztési javaslatokat dolgozunk ki, annak érdekében, hogy a megrendelői elképzelés találkozzon az informatikai lehetőségekkel. Segítjük IT hálózatának megtervezésében, megépítésében és üzemeltetésében.
  • Szolgáltatásunkat a professzionális informatika világában lefektetett ITIL alapelvek szerint nyújtjuk.

Specialitásunk az, hogy a gépparkok olyan jellemzőit is folyamatos kontroll alatt tartjuk, amelyek a későbbi meghibásodásokban kulcsszereplővé válhatnának, fontos, hogy a jövőbeni potenciális problémák kiváltó okait vesszük észre, és avatkozunk be még azelőtt, hogy a rendellenességek ténylegesen bekövetkeznének.

Kiknek ajánljuk a gbl IT group szakembereit?

Azoknak a mikró-, kis- és középvállalkozásoknak, ahol a teljes számítógépes hálózat folyamatos rendelkezésre állása a főtevékenység alappillére.

Cégünk központja, illetve jelenlegi ügyfeleink elhelyezkedése alapján elsődlegesen Budapesten, vagy Pest megyében tevékenykedő, 10-100 közötti informatikai munkaállomást üzemeltető, jellemzően több telephelyes vállalkozások számára tudunk kimagasló színvonalú, vállalkozásra szabott szolgáltatást nyújtani.

Vállalkozásunk fő profilja a teljeskörű IT szolgáltatás és üzemeltetés, de igény szerint, ez lehet egy-egy részterület is, például szerver, asztali számítógép, laptop, hálózati eszköz, nyomató, wifi, levelezés, vírusvédelem, biztonsági mentés fenntartása.

Szakmai felelősségbiztosításunk adatai

Felelősségbiztosító:AIG
Kötvényszám:2350017994
Biztosított összeg:50 millió Ft

Ezt még sohasem kellett igénybe vennie ügyfeleinknek!

Szakmai tanácsadás

Jelmondatunk szerint: Az IT üzemeltetés akkor sikeres, ha az igényekhez és a cég méretéhez igazodva szakmailag és pénzügyileg is ésszerű megoldás születik.


Rendelkezésre állás:

  • személyes IT kapcsolattartó
  • aonnal elérhető 7/24 sürgősségi vonal
  • IT infrastruktúra felügyelet
  • mentés felügyelet
  • távmenedzsment rendszer
  • megelőző rendszerfelügyelet
  • folyamatos monitoring és eseményriasztás
  • telefonos távoli segítségnyújtás
  • ITIL alapú szolgáltatás biztosítása

Kéréskezelés:

IT szakembereket operatív órakeretben biztosítunk a karbantartások elvégzésére, a működési rendellenességek kezelésére és a kérések teljesítésére.

Szolgáltatás specifikáció

Definíciók

MegnevezésJelentése
KérésBeérkező kérések összessége.
HibaValamilyen nem tervezett zavar a jelenlegi számítógépes hálózat vonatkozásában.
SLASzolgáltatási szint megállapodás szolgáltatás és prioritás definiálással, vállalt határidők rögzítésével.
Nyitva tartásAz SLA megállapodásban rögzített szolgáltatási időintervallum, a nyitva tartási idő.
Megoldás javaslatA bejelentett gond elhárítására ajánlott első javaslat.
Visszajelzési időVálaszadási határidő a felhasználó kérésére, kérdésére.
Hiba megoldásokA munkaállomások üzemeltetésének a mielőbbi helyreállítása az SLA-nak megfelelően.
KérésteljesítésA felhasználó sokféle kérésének teljesítése a meglévő kliensgépek és szerverek vonatkozásában.
Megkerülő megoldásokOlyan probléma hatásának csökkentése vagy kiküszöbölése, amelyre teljes, végleges megoldás még nincs, de az IT hálózat működőképes.
Probléma menedzsmentA visszatérő hibák megszüntetése, a további működési rendellenességek megelőzése.
Általános változásEgy előzetesen jóváhagyott, alacsony kockázatú hétköznapi változás az előre leszervezett napon.
ProjektEgy előzetesen jóváhagyott olyan számítógépes hálózat vagy eszköz bevezetése, módosítása vagy eltávolítása, amely hatással van az aktuális IT infrastruktúrára vagy a szolgáltatásra.
Első szintű támogatás (1st line support)Első szintű IT operátori cselekmény felhasználói segítségnyújtás,
munkaállomás támogatás,
külső periféria (nyomtató, scanner, stb..) támogatás, hozzáférés kezelés,
IT operator ügyintézés, tanácsadás, tervezés
Második szintű támogatás (2nd line support)Második szintű, az első szintről továbbított IT mérnöki cselekmény
szerver támogatás, hálózati támogatás,
egyéb eszköz (UPS, Storage, stb..) kezelés,
IT mérnök ügyintézés, konzultáció, tanácsadás, tervezés

Szolgáltatási szint megállapodás (SLA)

KategóriaPrioritásDefinícióNyitva tartásMegoldási javaslat / VálaszidőReagálási idő / SLA
HibaP1 – Vészhelyzetirendszer alapvető kiesését eredményező vagy a teljes infrastruktúra 70%-át érintő hibaH-V 00:00-24:00Megoldási javaslat2 óra
HibaP2 – Magaseredeti működést befolyásoló központi hibaH-P 09:00-18:00Kezelési javaslat8 óra
HibaP3 – Normálalap működést befolyásoló nem központi hibaH-P 09:00-18:00Kezelési javaslat24 óra
HibaP4 – Alacsonyalap működést nem befolyásoló hibaH-P 09:00-18:00Kezelési javaslat48 óra
KérésteljesítésRT, RFIfelhasználótól érkező kérés, kérdésH-P 09:00-18:00Válaszidő24 óra
Általános változásÁltalános változáskérések kezelése egyeztetett időpontbannincsegyedi
ProjektProjekttervezést igénylő fejlesztési, bővítési feladatoknincsegyedi

Szolgáltatás helyszínek

HelyszínLeírás
TávolrólTávoli hozzáféréssel, távmenedzsment rendszer segítségével
HelyszíniA szerződésben foglalt, vagy egyeztetett helyszínen
KözpontiTelephelyünkön
Eseti helyszíniHelyszíni kiszállás

Szolgáltatás időszakok

KategóriaNapokIdő intervallumFelárDefiníció
Nyitva tartási idő alattH-P08:00 – 17:30NincsA szolgáltató nyitva tartási idejében
Zárás utánH-P17:30 – 18:00NincsEgy, a munkaidőben elkezdett, de abban be nem fejezett kisebb hiba vagy kérés kezelésére fenntartott időintervallum
TúlórábanH-P18:00 – 08:0050%Nyitva tartási időn kívüli, hétköznapi teljesítés
Hétvégén
Szo-V
00:00 – 24:00100%Nyitva tartási időn kívüli, hétvégi munkavégzés


Rendszergazda vészhelyzeti telefonszám
ElérhetőségekElérhetőségek