Rendszergazda szolgáltatás új megközelítésben

Rendszergazda szolgáltatás Budapest

Rendszergazda szolgáltatás címén vannak, akik az informatikai rendszerek hibáinak kijavítására gondolnak, és vannak, akik a hibák megelőzésére.

Mi az utóbbira összpontosítunk azért, hogy ügyfeleink, és kollégáink részére stresszmentes munkanapokat biztosítsunk.

Előzzük meg együtt informatikai rendszere meghibásodását!

Az informatikai rendszerek hibái (a külső behatásoktól eltekintve) szinte minden esetben folyamatok végeredményei.

Vannak hosszabb idő alatt lezajló folyamatok, amilyen egy számítógép túlmelegedése valamilyen hűtőelem elhasználódása miatt, és vannak gyorsan lezajló folyamatok, mint például egy vírusfertőzés okozta adatvesztés.

Mi az általunk felügyelt informatikai rendszereket folyamatosan, valós időben monitorozzuk egy, a hardver és az operációs rendszer közötti rétegben működő alkalmazásrendszer segítségével.

Specialitásunk az, hogy a rendszer olyan jellemzőit is folyamatos kontroll alatt tartjuk, amelyek a későbbi meghibásodásokban kulcsszereplővé válhatnának, tehát a jövőbeni potenciális hibák kiváltó okait vesszük észre, és avatkozunk be még azelőtt, hogy a hibák ténylegesen bekövetkeznének.

Kiknek ajánljuk szolgáltatásunkat?

Azoknak a mikró-, kis- és középvállalatoknak, ahol a teljes informatikai rendszer folyamatos rendelkezésre állása a főtevékenység alappillére.

Cégünk központja, illetve meglévő ügyfeleink elhelyezkedése alapján elsődlegesen Budapesten, vagy Pest megyében tevékenykedő, 10-100 közötti informatikai munkaállomást üzemeltető, jellemzően több telephelyes vállalkozások számára tudunk kimagasló színvonalú rendszergazda szolgáltatást nyújtani.

IT szolgáltatásunk szakmai tartalma

Szolgáltatásunkat a professzionális informatika világában lefektetett ITIL alapelveknek megfelelően nyújtjuk.

Eszközeit folyamatosan frissítjük, havi rendszerességgel elvégezzük a szükséges karbantartásokat.

Automatizáltan vezetjük a hardver- és szoftver nyilvántartását.

Szolgáltatási szerződésünkben meghatározott időintervallumban, akár az év minden napján, napi 24 órában rendelkezésére állunk.

Hiba vagy kérés esetén első szinten operátoraink a kérést kezelik, amennyiben a feladat jellege miatt szükséges, úgy a feladatot továbbítják a következő szintre, mérnökeink részére.

Szakosodott munkatársunk a hibát távmenedzsment rendszerünk segítségével távolról vagy a helyszínen, egyeztetett időpontban elhárítja.

Minden ügyfelünk részére személyes IT kapcsolattartót jelölünk ki, aki ismeri a folyamatait, így azokról telefonon vagy személyesen is egyeztethet.

Minden munkafolyamatról teljes körű adminisztráció készül a bejelentéstől az ügylezárásig.

Bejelentését az Önnek dedikált e-mail levelezési címen, e-mail vagy egyéb kommunikációs probléma esetén a megadott telefonos elérhetőségen fogadjuk.

Munkaidőnkön kívüli vészleálláskor, sürgősségi vonalunkon folyamatosan elérhetőek vagyunk.

Hibajegy kezelő rendszert üzemeltetünk. Ügyfeleink a hibajegy rendszerhez kapott hozzáféréssel, vagy a rendszer riportjából tájékozódhatnak a rendszergazda szolgáltatásunk keretében az aktuális hónapban igénybe vett tevékenységeinkről.

Transzparens képet adunk az informatikai rendszerekről, megmutatjuk, hogy az infrastruktúrától mit lehet, és mit nem szabad elvárni.

Amennyiben szükséges, rendszer fejlesztési javaslatokat dolgozunk ki annak érdekében, hogy a megrendelői elképzelés találkozzon az informatikai megoldással.

Jelmondatunk szerint: Az IT üzemeltetés akkor sikeres, ha az igényekhez és a cég méretéhez igazodva szakmailag és pénzügyileg is ésszerű megoldás születik.

Rendszergazda szolgáltatás

Rendelkezésre állás:

  • ITIL alapú szolgáltatás biztosítása
  • személyes IT kapcsolattartó
  • IT infrastruktúra felügyelet
  • mentés felügyelet
  • távmenedzsment rendszer
  • hibajegy kezelő rendszer
  • monitoring és eseményriasztás
  • telefonos elérhetőség
  • sürgősségi vonal

Kéréskezelés:

IT szakemberek és operatív órakeret biztosítása a karbantartások elvégzésére, a hibák kezelésére és a kérések teljesítésére

Szolgáltatás specifikáció

Definíciók

MegnevezésJelentése
KérésBeérkező kérések összessége.
HibaValamilyen előre nem tervezett zavar a meglévő rendszer vonatkozásában.
SLASzolgáltatási szint megállapodás szolgáltatás és prioritás definiálással, vállalt határidők rögzítésével.
Nyitva tartásAz SLA megállapodásban rögzített szolgáltatási időintervallum, a nyitva tartási idő.
Megoldás javaslatA bejelentett hiba megoldására ajánlott első javaslat.
Visszajelzési időVálaszadási határidő a felhasználó kérésére, kérdésére.
Hiba megoldásaA normál rendszer mielőbbi helyreállítása az SLA-nak megfelelően.
KérésteljesítésA felhasználó sokféle kérésének teljesítése a meglévő rendszer vonatkozásában.
Megkerülő megoldásOlyan hiba vagy probléma hatásának csökkentése vagy kiküszöbölése, amelyre teljes, végleges megoldás még nincs, de a rendszer működőképes.
Probléma menedzsmentA visszatérő hibák megszüntetése, a további hibák megelőzése.
Általános változásEgy előzetesen jóváhagyott, alacsony kockázatú hétköznapi változás egyeztetett napon és időpontban.
ProjektEgy előzetesen jóváhagyott olyan rendszer vagy eszköz bevezetése, módosítása vagy eltávolítása, amely hatással van az aktuális IT infrastruktúrára vagy a szolgáltatásra.
Első szintű támogatás (1st line support)Első szintű IT operátori cselekmény felhasználói segítségnyújtás,
munkaállomás támogatás,
külső periféria (nyomtató, scanner, stb..) támogatás, hozzáférés kezelés,
IT operator ügyintézés, konzultáció, tanácsadás, tervezés
Második szintű támogatás (2nd line support)Második szintű, az első szintről továbbított IT mérnöki cselekmény
szerver támogatás, hálózati támogatás,
egyéb eszköz (UPS, Storage, stb..) kezelés,
IT mérnök ügyintézés, konzultáció, tanácsadás, tervezés

Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)

KategóriaPrioritásDefinícióNyitva tartásMegoldási javaslat / VálaszidőReagálási idő / SLA
HibaP1 – Vészhelyzetirendszer alapvető kiesését eredményező vagy a teljes infrastruktúra 70%-át érintő hibaH-V 00:00-24:00Megoldási javaslat2 óra
HibaP2 – Magasáltalános működést befolyásoló központi hibaH-P 09:00-18:00Megoldási javaslat8 óra
HibaP3 – Normáláltalános működést befolyásoló nem központi hibaH-P 09:00-18:00Megoldási javaslat24 óra
HibaP4 – Alacsonyáltalános működést nem befolyásoló hibaH-P 09:00-18:00Megoldási javaslat48 óra
KérésteljesítésRT, RFIfelhasználótól érkező általános kérés, kérdésH-P 09:00-18:00Válaszidő24 óra
Általános változásÁltalános változásáltalános kérések kezelése egyeztetett időpontbannincsegyedi
ProjektProjekttervezést igénylő fejlesztési, bővítési feladatoknincsegyedi

Szolgáltatási helyszínek

HelyszínLeírás
TávolrólTávoli hozzáféréssel, távmenedzsment rendszer segítségével
HelyszíniA szerződésben foglalt, vagy előre meghatározott külső helyszínen
KözpontiA szolgáltató telephelyén
Eseti helyszíniHelyszíni kiszállás

Szolgáltatási időszakok

KategóriaNapokIdő intervallumFelárDefiníció
Nyitva tartási időbenH-P08:00 – 17:30NincsA szolgáltató nyitva tartási idejében
Zárás utánH-P17:30 – 18:00NincsEgy a nyitva tartási időben elkezdett, de abban be nem fejezett kisebb hiba vagy kérés kezelésére fenntartott időintervallum
TúlórábanH-P18:00 – 08:0050%Nyitva tartási időn kívüli, hétköznapi munkavégzés
Hétvégén
Szo-V
00:00 – 24:00100%Nyitva tartási időn kívüli, hétvégi munkavégzés

Szakmai felelősségbiztosításunk adatai

Felelősségbiztosító:AIG
Kötvényszám:2350017994
Biztosított összeg:50 millió Ft

Ezt még sohasem kellett igénybe vennie ügyfeleinknek!


Rendszergazda vészhelyzeti telefonszám
ElérhetőségekElérhetőségek