Rendszergazda szolgáltatás

Rendszergazda szolgáltatás új megközelítésben

Rendszergazda szolgáltatás címén vannak, akik az informatikai rendszerek hibáinak kijavítására gondolnak, és olyanok akik a működési fennakadások megelőzésére.

Mi az utóbbira összpontosítunk azért, hogy megbízóink és kollégáink részére stresszmentes munkanapokat biztosítsunk. Üzleti partnereinknek megteremtjük a biztonságos és költséghatékony számítógépes hálózatok kiépítését és ellátjuk az üzemeltetését.

Előzzük meg együtt informatikai rendszere meghibásodását!

Ezek a gondok (a külső behatásoktól eltekintve) szinte minden esetben folyamatok végeredményei.

Léteznek lassabban lezajló folyamatok, amilyen egy számítógép túlmelegedése valamilyen hűtőelem elhasználódása miatt, és előfordulnak gyorsan lezajló folyamatok, mint például egy vírusfertőzés okozta adatvesztés.

Mi az általunk felügyelt számítógépes hálózatokat folyamatosan, valós időben monitorozzuk egy, a hardver és az operációs rendszer közötti rétegben működő alkalmazás használatával.

A gbl IT group megoldásai:

• IT rendszergazda szerződésünkben meghatározott időintervallumban, akár az év minden napján, napi 24 órában rendelkezésére állunk.
• Munkaidőnkön kívüli vészleálláskor, sürgősségi vonalunkon elérhetőek vagyunk.
• Automatizáltan vezetjük a hardver- és szoftver nyilvántartását, így minimalizáljuk a kockázatokat.
• Szakosodott munkatársunk a hibát akár távmenedzsment rendszerünkkel távolról vagy a helyszínen, egy előre megbeszélt időpontban elhárítja.
• Minden munkafolyamatról adminisztráció is készül a bejelentéstől az ügylezárásig.
• Bejelentését az Önnek dedikált e-mail levelezési címen vagy (egyéb kommunikációs probléma esetén) a megadott telefonos elérhetőségen fogadjuk.
• A felmerülő rendellenesség vagy kérés esetén először operátoraink a kérést kezelik, amennyiben olyan a feladat jellege, úgy a feladatot továbbítják a következő szintre, mérnökeink részére.
• Hibajegy kezelő rendszert üzemeltetünk. Klienseink a hozzáférésükkel, vagy a riportokból tájékozódhatnak az aktuális hónapban igénybe vett tevékenységeinkről.
• IT eszközeinek állandó felügyeletét vállaljuk, folytonosan frissítjük azokat, havonta elvégezzük a szükséges karbantartásokat. Szükség szerint, díjmentes csere eszközöket szolgáltatunk, tehát az IT eszközök miatt nem lesz fennakadása a vállalkozásának.
• Szakértői állásfoglalást adunk az informatikai gépparkjáról, illetve megmutatjuk, hogy az infrastruktúrától mit lehet, és mit nem szabad elvárni.
• Amennyiben szükséges, fejlesztési javaslatokat dolgozunk ki, annak érdekében, hogy a megrendelői elképzelés találkozzon az informatikai lehetőségekkel. Segítjük IT hálózatának megtervezésében, megépítésében és üzemeltetésében.
• Szolgáltatásunkat a professzionális informatika világában lefektetett ITIL alapelvek szerint nyújtjuk.

Specialitásunk az, hogy a gépparkok olyan jellemzőit is folyamatos kontroll alatt tartjuk, amelyek a későbbi meghibásodásokban kulcsszereplővé válhatnának, fontos, hogy a jövőbeni potenciális problémák kiváltó okait vesszük észre, és avatkozunk be még azelőtt, hogy a rendellenességek ténylegesen bekövetkeznének.

Kiknek ajánljuk a gbl IT group szakembereit?

Azoknak a mikró-, kis- és középvállalkozásoknak, ahol a teljes IT hálózat folyamatos rendelkezésre állása a főtevékenység alappillére.

Cégünk központja Budapesten van. Így a jelenlegi ügyfeleink elhelyezkedése alapján, főként Budapesten, vagy Pest megyében tevékenykedő, 10-100 közötti informatikai munkaállomást üzemeltető, jellemzően több telephelyes vállalkozások számára tudunk kimagasló színvonalú, vállalkozásra szabott IT üzemeltetést nyújtani.

Vállalkozásunk fő profilja a teljeskörű IT szolgáltatás és üzemeltetés, ám ez lehet egy-egy részterület is, például szerver, asztali számítógép, laptop, hálózati eszköz, nyomató, wifi, levelezés, vírusvédelem, biztonsági mentés fenntartása.

Szolgáltatásunk alapja a rendelkezésre állás, azaz a szabad rendszergazda kapacitás fenntartása azért, hogy azonnal elérhetők legyünk és kéréseit a vállalt válaszidőn belül teljesíteni tudjuk. A tevékenységünket mérjük, biztosítjuk a szükséges szakmai kompetenciákat.

Munkatársainkat képezzük, így tartjuk a lépést az IT világ fejlődésével. Eszközein elvégezzük a szükséges karbantartásokat, frissítéseket. A bejelentések helpdesk rendszerünkben kerülnek rögzítésre. Az ügyfélszolgálat az információk alapján priorizál, munkát szervez és az ügyeket delegálja informatikus szakemberek részére. Feladatainkat távmenedzsment rendszerünk segítségével távolról vagy egyeztetett időpontban a helyszínen, kiszállás keretén belül hajtjuk végre.

Központi hibák bejelentésére ügyeletünk munkaidőn kívül is elérhető. Teljeskörű adminisztráció készül, melyet ügyfeleink a Self-Service Portalon (https://helpdesk.gbl.hu) bármikor, illetve havonta, a megküldött teljesítési riportból érhetnek el.

Hardver és szoftver licenc beszerzéseit egykézben tartjuk, a termékeket stabil gyártói együttműködéseken keresztül, kedvező áron forgalmazzuk. Transzparens képet adunk az IT rendszerekről, megmutatjuk, hogy az infrastruktúrától mit lehet, és mit nem szabad elvárni. Amennyiben indokolt, rendszerfejlesztési javaslatokat dolgozunk ki annak érdekében, hogy az informatikai megoldás támogassa az Ön vállalatának üzletmenetét, azaz értéket képviseljen.

Bejelentések kezelése

A kéréseket definiáljuk, az ügyeket típusokra bontjuk, priorizáljuk és rögzítjük válaszidő vállalásunkat. A válaszidő a feladat operatív feldolgozásának kezdőidőpontját jelenti, melyre prioritástól függően, garantált határidőt vállalunk (response date). Az ügyfélszolgálat delegálja a feladatot szabad kapacitással rendelkező szakembernek, aki az együttműködés alatt fokozatosan felépített, testre szabott tudásbázis elemekben keres a bejelentésre vonatkozó specifikus információt és egyeztet a bejelentővel a feladat végrehajtásáról és annak pontos időpontjáról. Nem bejelentő által rögzített, illetve közösen egyeztetett vagy kiszállással járó feladatoknak határideje van. Ilyen például a karbantartás, eszköz beszerelés, szerviz.

IT support ügyek típusai

Megnevezés	Ügylet típusa	Példa	Prioritás	Válaszidő*
		központi hiba, szerver, hálózat leállás, vírustámadás, adatvesztés	P1	2 óra
Hibabejelentés	IT request	általános működést befolyásoló hiba kiemelt alkalmazás (ERP, CRM) működési hibája	P2	4 óra
		általános működést neam befolyásoló hiba eseti, felhasználói hibajelzés	P3	8 óra
Kérés	Task	általános felhasználói kérés	P3	8 óra
Karbantartás	Maintenance	eszközök, rendszerek naprakészen tartása	nincs	egyedi
Változásmenedzsment	Change	tervezést igénylő fejlesztési, bővítési feladatok	nincs	egyedi

Prioritások beállítása

A hibák prioritásának meghatározását az érintett felhasználók és a kiesett szolgáltatások számának figyelembevételével tesszük. Hibabejelentés esetén az ügyfélszolgálatunk a felhasználótól információt kér arról, hogy az adott hiba csak őt érinti vagy másokat is (hatás), továbbá egy bizonyos szolgáltatást érint a hiba (pl: 1db nyomtató) vagy többet (sürgősség).

PRIORITY SETTING	Impact / Hatás*
Urgency / Sürgősség*	User	Some users	All users
Service	P3	P3	P2
Some services	P3	P3	P2
All services	P3	P2	P1

A tevékenység helye

REMOTE	távolról – távmenedzsment rendszerrel
VISIT	helyszíni kiszállás
ONSITE	helyszíni rendelkezésre állás 8 órában
OFFSITE	GBL irodában, az ügyfél eszközén végezve

Karbantartás

A szinten tartó informatika alapköve a karbantartás. A hálózati eszközök, a szerverek, a munkaállomások hardveres és szoftveres állapotát nyomon követjük, frissítjük azokat és a pro-aktív fejlesztési javaslataink megvalósításával megelőzhetjük a tűzoltást, a hibabejelentést. A megfelelően karbantartott, naprakész infrastruktúra üzemeltetésével megvalósul a kiszámítható és stabil IT környezet.  

Tartalma:

• System menedzsment rendszer licencek Fontos!

FONTOS! 60 napja inaktív (kikapcsolt, hálózatból kivont) munkaállomások a rendszerünk nyilvántartásában archiválásra kerülnek, azokon távoli beavatkozás újabb regisztrációig nem történik!  

• Automatizmusok kialakítása, ellenőrzése („maintenance job”-ok)
• Frissítések – Windows, Office, alap irodai alkalmazások, kivétel kezelések
• Hardver/szoftver ellenőrzések
  • lemez telítettség riport/riasztás
  • memória használat
  • smart adatok
  • kártevő szoftverek ellenőrzése
  • licence ellenőrzés
• Karbantartási logok elemzése
• Riasztások elemzése és proaktív javaslattétel
• Karbantartási utómunkák
• Szükség esetén egyeztetés a felhasználóval vagy kapcsolattartóval a beavatkozás szükségességéről (pld. tárhely felszabadítás, szerver vagy hálózati eszköz újraindításának ütemezése)
• Adminisztráció

Eszközbeszerzés és Licencek

Közvetlen partnerkapcsolatban állunk Magyarország meghatározó nagykereskedelmi hardver áruházaival, így tervezetten, raktárról szállítjuk házhoz a hardvereket jó minőségben, kedvező piaci áron a megadott határidőre. Licenceit menedzseljük, időben felhívjuk a figyelmét a lejáró licencek meghosszabbítására, illetve javaslatokat teszünk egyéb alternatívákra is.

Példák:

• Munkaállomások (+MS Win 11 Pro):

DELL , Asus munkaállomások 3 év helyszíni garanciával

• Laptopok (+MS Win 11 Pro):

DELL Latitude 3-as és 5-ös sorozat, Asus Expertbook sorozat 3 év helyszíni garanciával

• Monitorok:

DELL Professional sorozat 3 év szerviz garanciával

Partnerségek

A teljeskörű üzemeltetés jegyében, minőségi partnerkapcsolatok segítségével az alábbi szolgáltatásokat is megszervezzük:

• hardver szerviz
• nyomtató és irodaeszköz beszerzés és bérlés
• internet szolgáltatás
• erős- és gyengeáramú kábelezés
• biztonságtechnikai rendszerek kiépítése (kamerák, beléptető rendszerek, stb.)
• szünetmentes tápellátás (UPS)

Referenciák

Büszkék vagyunk az ügyfeleinkre! Kérésére összekötjük Önt olyan vállalatok vezetőivel, akikkel hosszú évek óta együttműködünk, így hiteles forrásból tájékozódhat az általunk képviselt szolgáltatás minőségéről. Az alábbi területek, szektorok IT támogatásában szereztünk tapasztalatot az elmúlt 20 éveben:

• Szolgáltatás
• Kereskedelem
• Média
• Bank
• Termelés/Gyártás

Üzletfolytonosság

Biztosítjuk a feladatokra szakosodott IT szakemberek rendelkezésre állását. A rendszert és a belső folyamatokat a rendszerátvétel alkalmával több munkatársunk is megismeri, tudásbázist építünk és megteremtjük a humán kitettség nélküli, szolgáltatáshoz kötött megoldást.

Korlátlanság

A rendszergazda szolgáltatásban a kérések száma a meglévő IT rendszerre vonatkozóan korlátlan, továbbá hiba bejelentésre és kérésteljesítésre vonatkozik.

Szaktudás

Új IT munkatárs kiválasztásakor a GBL több lépcsős szakmai és személyiség szűrést végez külsős HR partner bevonásával, ezzel csökkentve annak kockázatát, hogy a szolgáltatásunkat negatív visszajelzés vagy kritika érje. 

Értékelés

Legalább negyedévenként kiértékelő beszélgetést javaslunk, hogy mérhessük az ügyfél elégedettséget és követni tudjuk a változásokat, a jövőbeni igényeket.

Pénzügyi felelősség

Felelősségbiztosító:	AIG
Kötvényszám:	2350017994
Biztosított összeg:	50 millió Ft

Projektek megvalósítása

A GBL filozófiája: A jó minőségű IT környezet növeli az ügyfél vállalatának termelékenységét és csökkenti működésének kockázatait! A megfelelő IT rendszer megvalósításával az IT üzemeltetés a probléma megoldás helyett a kéréskezelésre épül! Célunk jó minőségű IT rendszereket építeni és a vonatkozó projektjavaslatokat kidolgozni.

A rendszergazda szolgáltatás keretein belül végzett feladatok

Fázis	Cselekmény	Eredmény
1	Igényfelmérés, javaslattétel	Megrendelő információt kap az aktuális IT rendszerrel járó működési kockázatáról és a javasolt fejlesztés megvalósításának céljáról.
2	Projekt előkészítés	Pár óra időráfordítással a Megrendelő látja a javasolt projekt méretét helikopter nézetben.
3	Árajánlattétel	Projekt árajánlat termékbeszerzési igénnyel.

Projekt árajánlat tartalma

Fázis	Cselekmény	Eredmény
4	Tervezés	A kidolgozott terv teljes képet ad a megvalósítás előfeltételeiről, eszközbeszerzési igényről és a kivitelezés konkrét lépéseiről.
5	Ütemezés	Ügyféloldali kapcsolattartó meghatározása, a projekt csapat felállítása. Egyeztetéseket követően rögzítjük a projekt kivitelezés tervezett kezdési és átadási határidejét, a helyszíni munkák időpontját, az esetleges leállásokkal járó időtartamokat. A határidők az eszközbeszerzés függvényében módosulhatnak.
6	Kivitelezés	A projekt menedzser folyamatos koordinálása mellett magvalósul a projekt.
7	Átadás	A projekt menedzser zárókommunikációt és teljesítési igazolást küld a Megrendelő kapcsolattartójának és a projekt az árajánlatnak megfelelően elszámolásra kerül.
8	Nyomon követés	A kivitelezést követő garanciális észrevételek kezelése

FONTOS! Amennyiben egy projekt megvalósítása az infrastruktúra méretének lényeges változásával jár, az akár szerződésmódosítást is eredményezhet!

Példa Projekt#1:

Több telephelyes, 40 fős cég a szórakoztató iparból

Feladat: Helyi Microsoft szerveres levelező megoldást költöztetünk Microsoft felhő alapra, Office 365 Exchange Online infrastruktúrába full hybrid migration alkalmazása mellett + helyi fájlszerver migrációja felhő alapú, Office 365 Sharepoint Online infrastruktúrába.

Átadás: megrendeléstől számított 3 héten belül

Projektdíj: 3.460.000Ft

MS Licencek havidíja: 640EUR

Példa Projekt#2:

Egytelephelyes, 20 fős cég az egészségiparból

Újonnan elkészülő irodába, egy előre meghatározott helyiségbe telepítünk új rack szekrényt. Az előre bekábelezett elosztó paneleket beszereljük ebbe a szekrénybe, az új hálózati elosztókat bekötjük az elosztópanelbe, valamint telepítünk a hálózati kiszolgáláshoz egy erre alkalmas routert is. A hálózati szolgáltatásokat konfiguráljuk, teszteljük, élesítjük! Alkalmazott márkák, eszközök: CISCO, MIKROTIK, UBIQUITI UNIFI

Átadás: megrendeléstől számított 1 héten belül

Projektdíj: 964.000Ft

Hálózati eszközök ára: 1.720.000Ft

Példa Projekt#3:

Egytelephelyes, 30 fős cég a kereskedelemből

Új szerveroldali infrastruktúra kialakítása, vállalati szolgáltatások virtuális gépekre való költöztetése a jobb skálázhatóság és a Microsoft iránymutatásainak megfelelő szerepkör szeparáció elérése érdekében. A központi felhasználó- és jogosultságkezelés reformja, a vállalati megosztások átalakítása. Távoli (offsite) virtuális gép alapú biztonsági mentés megvalósítása, a mentési forrás és cél földrajzi függetlenítése egymástól.

Átadás: megrendeléstől számított 4 héten belül

Projektdíj: 2.692.000Ft

MS licencek havidíja 925EUR

Új szerver ára: 2.103.750Ft

Szolgáltatásbevezetés

A rendszerátvétel alkalmával átvesszük a rendelkezésre álló IT dokumentumokat, az infrastruktúra szerződésben vállalt eszközeit. Amennyiben lehetőség van rá, szakmailag egyeztetünk a korábbi IT üzemeltetővel. Megismerkedünk a helyszínnel, a felhasználókkal, egyeztetünk velük az aktuális vagy már régen meg nem oldott problémáikról. A rendszerátvételt követően 2 hónapon belül elkészítjük a kiértékelés dokumentációját és szükség esetén rövid és középtávú szakmai javaslatokat teszünk.

A sikeres rendszerátvétel előfeltételei

• Az összes üzemeltetés alá kerülő rendszerelem admin jogú hozzáférésének biztosítása

• A helység/épület infrastruktúrájának alapvető működése (áramellátás, fűtés, klíma, internet, stb..)

• Fizikai bejutás biztosítása a helységekbe

• Megrendelőoldali kapcsolattartók bemutatása (rendszert átadó  és üzleti kapcsolattartó személyek)

• Egyéb informatikai beszállítók kapcsolattartóinak és elérhetőségeinek bemutatása (Vállalatirányítási rendszer, Nyomtatás, Internet szolgáltató, stb..)

• Az IT infrastruktúra alapvetően stabil működése (hibaelhárítás nincs folyamatban)

• Megrendelő a rendszereiről és az adatokról biztosít sikeres adatvisszaállítási lehetőséget (pl.: előző napi backup), melynek hiányában a szolgáltató által javasolt mentési rendszer bevezetése és első sikeres lefutása idejéig szolgáltató nem felel az adatok visszaállíthatóságáért.

• Előny: aktualizált rendszertopológia és rendszerdokumentáció átvétele

 

GBL adatcenter szolgáltatásai

A rendszergazda szolgáltatás mellett kiemelt figyelmet fordítunk a telephelytől független biztonsági mentés kialakítására VEEAM technológia alkalmazásával. Adatparkban működtetett adatcenterünkből virtuális szerverek üzemeltetését is biztosítjuk.  

Biztonsági mentés árak:                         https://gbl.hu/felho-alapu-szolgaltatasok/

Rendelkezésre állás

• ügyfélszolgálat fenntartása
• ügyelet üzemeltetése nyitvatartási időn túl
• szabad rendszergazda erőforrás biztosítása
• IT infrastruktúra felügyelet
• távmenedzsment rendszer licence
• helpdesk rendszer licence
• jelszókezelő szerver licence
• self-service portal hozzáférés

Operatív feladatok

• karbantartás
• hibaelhárítás és kéréskezelés
• projekt javaslatok és árajánlat kidolgozás
• kutatásfejlesztés
• meetingek – egyeztetések
• testre szabott tudásbázis építés
• értékesítés támogatás

Adminisztráció és számlázás

havidíj számlázása a folyamatos szolgáltatás számviteli szabályainak megfelelően történik
a havi teljesítésekről ügyszámra bontott riport készül (xls)
eszközbeszerzések elszámolása eseti, 8 napos átutalással értendő
munkaidőn kívül vagy projekt alapon végzett tevékenységek elszámolása eseti jelleggel, havonta történik
operatív cselekmény adminisztrációs alapja:	megkezdett 15 perc
kiszállással járó operatív cselekmény:	megkezdett 60 perc
munkaidőn kívüli operatív cselekmény:	megkezdett 60 perc

Jelmondatunk szerint: Az IT üzemeltetés akkor sikeres, ha az igényekhez és a cég méretéhez igazodva szakmailag és pénzügyileg is ésszerű megoldás születik.

---