Rendszergazda szolgáltatás

Rendszergazda szolgáltatás új megközelítésben

Rendszergazda szolgáltatás címén vannak, akik az informatikai rendszerek hibáinak kijavítására gondolnak, és olyanok akik a működési fennakadások megelőzésére.

Mi az utóbbira összpontosítunk azért, hogy megbízóink és kollégáink részére stresszmentes munkanapokat biztosítsunk. Üzleti partnereinknek megteremtjük a biztonságos és költséghatékony számítógépes hálózatok kiépítését és ellátjuk az üzemeltetését.

Előzzük meg együtt informatikai rendszere meghibásodását!

Ezek a gondok (a külső behatásoktól eltekintve) szinte minden esetben folyamatok végeredményei.

Léteznek lassabban lezajló folyamatok, amilyen egy számítógép túlmelegedése valamilyen hűtőelem elhasználódása miatt, és előfordulnak gyorsan lezajló folyamatok, mint például egy vírusfertőzés okozta adatvesztés.

Mi az általunk felügyelt számítógépes hálózatokat folyamatosan, valós időben monitorozzuk egy, a hardver és az operációs rendszer közötti rétegben működő alkalmazás használatával.

A gbl IT group megoldásai:

• IT rendszergazda szerződésünkben meghatározott időintervallumban, akár az év minden napján, napi 24 órában rendelkezésére állunk.
• Munkaidőnkön kívüli vészleálláskor, sürgősségi vonalunkon elérhetőek vagyunk.
• Automatizáltan vezetjük a hardver- és szoftver nyilvántartását, így minimalizáljuk a kockázatokat.
• Szakosodott munkatársunk a hibát akár távmenedzsment rendszerünkkel távolról vagy a helyszínen, egy előre megbeszélt időpontban elhárítja.
• Minden munkafolyamatról adminisztráció is készül a bejelentéstől az ügylezárásig.
• Bejelentését az Önnek dedikált e-mail levelezési címen vagy (egyéb kommunikációs probléma esetén) a megadott telefonos elérhetőségen fogadjuk.
• A felmerülő rendellenesség vagy kérés esetén először operátoraink a kérést kezelik, amennyiben olyan a feladat jellege, úgy a feladatot továbbítják a következő szintre, mérnökeink részére.
• Hibajegy kezelő rendszert üzemeltetünk. Klienseink a hozzáférésükkel, vagy a riportokból tájékozódhatnak az aktuális hónapban igénybe vett tevékenységeinkről.
• IT eszközeinek állandó felügyeletét vállaljuk, folytonosan frissítjük azokat, havonta elvégezzük a szükséges karbantartásokat. Szükség szerint, díjmentes csere eszközöket szolgáltatunk, tehát az IT eszközök miatt nem lesz fennakadása a vállalkozásának.
• Szakértői állásfoglalást adunk az informatikai gépparkjáról, illetve megmutatjuk, hogy az infrastruktúrától mit lehet, és mit nem szabad elvárni.
• Amennyiben szükséges, fejlesztési javaslatokat dolgozunk ki, annak érdekében, hogy a megrendelői elképzelés találkozzon az informatikai lehetőségekkel. Segítjük IT hálózatának megtervezésében, megépítésében és üzemeltetésében.
• Szolgáltatásunkat a professzionális informatika világában lefektetett ITIL alapelvek szerint nyújtjuk.

Specialitásunk az, hogy a gépparkok olyan jellemzőit is folyamatos kontroll alatt tartjuk, amelyek a későbbi meghibásodásokban kulcsszereplővé válhatnának, fontos, hogy a jövőbeni potenciális problémák kiváltó okait vesszük észre, és avatkozunk be még azelőtt, hogy a rendellenességek ténylegesen bekövetkeznének.

Kiknek ajánljuk a gbl IT group szakembereit?

Azoknak a mikró-, kis- és középvállalkozásoknak, ahol a teljes IT hálózat folyamatos rendelkezésre állása a főtevékenység alappillére.

Cégünk központja Budapesten van. Így a jelenlegi ügyfeleink elhelyezkedése alapján, főként Budapesten, vagy Pest megyében tevékenykedő, 10-100 közötti informatikai munkaállomást üzemeltető, jellemzően több telephelyes vállalkozások számára tudunk kimagasló színvonalú, vállalkozásra szabott IT üzemeltetést nyújtani.

Vállalkozásunk fő profilja a teljeskörű IT szolgáltatás és üzemeltetés, ám ez lehet egy-egy részterület is, például szerver, asztali számítógép, laptop, hálózati eszköz, nyomató, wifi, levelezés, vírusvédelem, biztonsági mentés fenntartása.

Jelmondatunk szerint: Az IT üzemeltetés akkor sikeres, ha az igényekhez és a cég méretéhez igazodva szakmailag és pénzügyileg is ésszerű megoldás születik.

---

Szolgáltatás specifikáció

Definíciók

Megnevezés	Jelentése
Kérés	Beérkező kérések összessége.
Hiba	Valamilyen nem tervezett zavar a jelenlegi IT hálózat vonatkozásában.
SLA	Szolgáltatási szint megállapodás szolgáltatás és prioritás definiálással, vállalt határidők rögzítésével.
Nyitva tartás	Az SLA megállapodásban rögzített szolgáltatási időintervallum, a nyitva tartási idő.
Megoldás javaslat	A bejelentett gond elhárítására ajánlott javaslat.
Visszajelzési idő	Válaszadási határidő a felhasználó kérésére, kérdésére.
Hiba megoldások	A munkaállomások üzemeltetésének a mielőbbi helyreállítása az SLA-nak megfelelően.
Kérésteljesítés	A felhasználó sokféle kérésének teljesítése a meglévő kliensgépek és szerverek vonatkozásában.
Megkerülő megoldások	Olyan rendellenesség hatásának csökkentése vagy kiküszöbölése, amelyre teljes, végleges megoldás még nincs, de az IT hálózat működőképes.
Probléma menedzsment	A visszatérő hibák megszüntetése, a további működési rendellenességek megelőzése.
Általános változás	Egy előzetesen jóváhagyott, alacsony kockázatú hétköznapi változás az előre leszervezett napon.
Projekt	Egy előzetesen jóváhagyott olyan IT hálózat vagy eszköz bevezetése, módosítása vagy eltávolítása, amely hatással van az aktuális IT infrastruktúrára vagy a szolgáltatásra.
Első szintű támogatás (1st line support)	1 szintű IT operátori cselekmény felhasználói segítségnyújtás, munkaállomás támogatás, külső periféria (nyomtató, scanner, stb..) támogatás, hozzáférés kezelés, IT operator ügyintézés, szakmai javaslatok, tervezés
Második szintű támogatás (2nd line support)	Második szintű, az első szintről továbbított IT mérnöki cselekmény szerver támogatás, hálózati támogatás, egyéb eszköz (UPS, Storage, stb..) kezelés, IT mérnök ügyintézés, konzultáció, javaslatok, tervezés

Szolgáltatási szint megállapodás (SLA)

Kategória	Prioritás	Definíció	Nyitva tartás	Megoldási javaslat / Válaszidő	Reagálási idő / SLA
Hiba	P1 – Vészhelyzeti	rendszer alapvető kiesését eredményező vagy a teljes infrastruktúra 70%-át érintő hiba	H-V 00:00-24:00	Megoldási javaslat	2 óra
Hiba	P2 – Magas	eredeti működést befolyásoló központi hiba	H-P 09:00-18:00	Kezelési javaslat	8 óra
Hiba	P3 – Normál	alap működést befolyásoló nem központi hiba	H-P 09:00-18:00	Kezelési javaslat	24 óra
Kérésteljesítés	RT, RFI	felhasználótól érkező kérés, kérdés	H-P 09:00-18:00	Válaszidő	24 óra
Általános változás	Általános változás	kérések kezelése egyeztetett időpontban	nincs		egyedi
Projekt	Projekt	tervezést igénylő fejlesztési, bővítési feladatok	nincs		egyedi

Szolgáltatás helyszínek

Helyszín	Leírás
Távolról	Távoli hozzáféréssel, távmenedzsment rendszer segítségével
Helyszíni	A szerződésben foglalt, vagy a megbeszélt helyszínen, napokon
Központi	Telephelyünkön
Eseti helyszíni	Kiszállás

Szolgáltatás időszakok

Kategória	Napok	Idő intervallum	Felár	Definíció
Nyitva tartási idő alatt	H-P	08:00 – 18:00	Nincs	A szolgáltató nyitva tartási idejében
Túlórában	H-P	18:00 – 08:00	50%	Nyitva tartási időn kívüli, hétköznapi teljesítés
Hétvégén	Szo-V	00:00 – 24:00	100%	Nyitva tartási időn kívüli, hétvégi munkavégzés

---